（二）辽阳信息技术网络有限公司文明服务公约

1、电话文明用语：
1）、您好！这里是网络公司。
2）、请问您有什么事？
3）、您反映的问题，我们会争取尽快办理。
4）、请您将联系电话留下，有事我们再通知您。
5）、请把您的详细地址告诉我们，我们马上派人前去为您提供上门服务。
6）、不客气，这是我们应该做的。
7）、对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。
8）、对不起，这事由××部门负责，请您挂××电话咨询。
9）、请对我们的工作多提宝贵意见。

2、窗口工作用语：
1）、本用语：您好、请、谢谢合作、对不起、不客气、请稍等。
2）、很高兴为您服务！
3）、请您按要求填写表格。
4）、请您将有关材料准备齐全。
5）、请您签字。
6）、如果没有什么困难，请您交……费，谢谢。
7）、对不起，这位同志有急事，我们先给他办好吗？
8）、请您简明扼要地介绍一下情况。
9）、请问您有什么问题?
10）、请别着急，我们尽力帮您解决问题。
11）、请将您的联系地址、电话留下。
12）、希望您能理解、支持我们的工作。
13）、这是我们应该做的。
14）、非常抱歉，让您多跑一趟。
15）、为您服务是我应该做的！
16）、希望您能满意！
17）、谢谢合作，再见。

3、工作忌语：
1）、不知道！
2）、不管！
3）、不行！
4）、不是告诉你了吗，怎么还问？
5）、讨厌！
6）、真笨！
7）、我没工夫！
8）、你问我，我问谁！
9）、没看到我在忙吗！
10）、你没长眼睛！
11）、我就这态度！
12）、你找领导去呀！
13）、你怎么这么多毛病！
14）、怎么连基本常识都不懂！
15）、你有什么资格！
16）、自己看着办！
17）、你怎么这么不知趣！
18）、我不是为你一个人服务的！

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